Потребительский рейтинг управляющих организаций как инструмент общественного контроля качества жилищно-коммунальных услуг

13.10.2014

Территорий реализации: Калининград, Светлый, Зеленоградск (Калининградская область), Ижевск, Сарапул (Республика Удмуртия).

Целевая группа: граждане - собственники помещений в многоквартирных домах, советы многоквартирных домов, инициативные группы собственников, товарищества собственников жилья, жилищные и жилищно-строительные кооперативы, управляющие организации в жилищной сфере, участники системы общественного контроля в ЖКХ, некоммерческие организации, ресурсные центры, оказывающие помощь собственникам помещений в многоквартирных домах, средства массовой информации, органы местного самоуправления.

Задачи: разработка и апробация методов оценки жилищных управляющих организаций потребителями их услуг, разработка рекомендаций для управляющих организаций по улучшению работы с потребителями.

При реализации проекта были использованы средства государственной поддержки (гранта) в соответствии с Распоряжением Президента Российской Федерации от 29.03.2013 года №115-рп.

Основная задача проекта – вовлечение потребителей в оценку деятельности управляющих организаций в конкретных многоквартирных домах и интегрирование "низовых" оценок в единый городской (региональный) рейтинг управляющих организаций. Потребительский рейтинг – новый источник информации об управляющих организациях, работающих на рынке жилищно-коммунальных услуг, и инструмент для качества жилищно-коммунальных услуг и работы управляющих организаций с потребителями.

Результаты реализации проекта:

Разработаны и апробированы критерии и методика оценки управляющих организаций потребителями жилищно-коммунальных услуг, применимые для общественного контроля деятельности управляющих организаций.
Разработана и апробирована методика формирования потребительского рейтинга управляющих организаций.
Сформированы потребительские рейтинги управляющих организаций и рейтинги управляющих организаций по качеству информации об услугах и работах в пилотных муниципальных образованиях в Удмуртской Республике (в городах Ижевск и Сарапул) и Калининградской области (в городах Калининград, Зеленоградск и Светлый).
Разработаны по результатам проведенной оценки рекомендации для управляющих организаций по улучшению работы с потребителями.
Проведена серия информационно-обучающих семинаров для советов многоквартирных домов.
Результаты разработок переданы в общероссийский и региональный центры общественного контроля «ЖКХ Контроль» и другим заинтересованным лицам.
Материалы проекта включены в сборник методических материалов Общественной Палаты РФ для формирования системы общественного контроля в субъектах Российской Федерации.

Результаты:

Достигнуто понимание полезности формирования потребительского рейтинга управляющих организаций заинтересованными сторонами, представляющими интересы органов государственной власти и органов местного самоуправления, потребителей и бизнеса в пилотных регионах.
Некоммерческие организации Удмуртской Республики и Калининградской области вовлечены в совместную работу по оценке управляющих организаций в пилотных муниципальных образованиях.
Повысился уровень подготовки представителей потребителей к оценке управляющих организаций.
Саморегулируемые организации управляющих организаций ввели практику проводить анкетирование советов многоквартирных домов, управляемых организациями, входящими в их СРО, в качестве мероприятия по улучшению работы управляющих организаций с потребителями.

Информационно-методические материалы, разработанные в рамках проекта: